Транспортная фирма Sudakov-TravelТуристическая компания Спутник-Юг
 
     
 

 

 

Подобрать тур



Транспортные услуги

Компания «Sudakov-Travel» обладает собственным парком комфортабельных автобусов различной вместимости.

Узнать больше

 

Курсы валют (ЦБРФ)

Внутренний курс равен курсу ЦБРФ+3%

Информация туристу - ТО ЛАБИРИНТ

ООО «Спутник-Юг» сопереживает всем туристам туроператора «ЛАБИРИНТ» в связи с тем, что туроператор «ЛАБИРИНТ» 02.08.2014 г. объявил о приостановке деятельности.

В свете этих событий мы как ваш турагент считаем важным и необходимым оказать вам всестороннюю поддержку, в том числе юридическую.
В первую очередь необходимо сказать: да, ваш тур не состоится, НО гражданская ответственность туроператора «ЛАБИРИНТ» застрахована, и вы имеете право на возмещение вам стоимости оплаченного, но не использованного туристского продукта страховой компанией.

Почему денежные средства нам должен туроператор, а не турагент, у которого мы приобрели туристский продукт?

Турагент ответственен перед туристом в части предоставления объективно доступной ему информации о туристском продукте. Туроператор же ответственен перед туристом за непосредственное оказание услуг, включенных в туристский продукт.

Законодательство о туристской деятельности четко определяет, что туроператор согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» отвечает за оказание услуг, включенных в содержание туристского продукта, турагент согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» не отвечает за действия туроператора.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентством, как от имени туроператора, так и от своего имени.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъясняется, что «Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо».

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: «В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)».

На возврат денежных средств в каком объеме мы можем рассчитывать?

Денежные средства, уплаченные Вами за туристский продукт оплачены туроператору «ЛАБИРИНТ», однако агентский договор, заключенный между турагентом и туроператором «ЛАБИРИНТ» предусматривает выплату нам как турагенту соответствующего агентского вознаграждения. Данные денежные средства мы готовы Вам вернуть в любой момент. Остальная часть туристского продукта подлежит возмещению страховой компанией, предоставившей финансовое обеспечение (застраховавшей гражданскую ответственность) туроператора «ЛАБИРИНТ».

Как возвратить агентское вознаграждение турагента?

Для этого необходимо обратиться к Вашему менеджеру с письменным заявлением о возврате денежных средств, причитающихся турагенту (образец заявления). Денежные средства будут выданы Вам в течение установленного Законом РФ «О защите прав потребителей» 10-дневного срока.

Порядок получения страхового возмещения от страховой компании: юридическое обоснование.

Порядок обращения Заказчиком к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение описан в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а именно:

Статья 17.4. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

  • неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
  • наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту).

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Статья 17.5. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

  • фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
  • дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
  • номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
  • наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
  • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  • ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
  • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
  • в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
  • копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Туроператор не позднее 30 календарных дней со дня выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии обязан представить в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти документ, подтверждающий увеличение размера финансового обеспечения туроператора до размеров, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

В случае, если указанный документ не представлен, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти исключает сведения о туроператоре из реестра не позднее 30 календарных дней со дня, следующего за днем, когда истек срок представления туроператором указанного документа.

В случае получения туристом экстренной помощи, оказанной объединением туроператоров в сфере выездного туризма, страховщик или гарант по требованию данного объединения возмещает ему понесенные расходы на эвакуацию за счет финансового обеспечения туроператора.

Статья 17.6. Договор страхования ответственности туроператора.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора. В этом случае страховщик имеет право предъявлять регрессное требование к туроператору в размере выплаченного страхового возмещения.

Как получить страховое возмещение от страховой компании?

Мы будем оказывать Вам юридическую поддержку в сборе и предоставлении в страховую компанию комплекта документов, необходимого для получения страхового возмещения. Комплект документов Вы предоставляете Вашему менеджеру. В течение 3-х рабочих дней мы проводим полный анализ представленных документов, дополняем документами, полученными от туроператора и возвращаем Вам для личного предоставления в страховую компанию либо направляем в страховую компанию.

Какие документы необходимо предоставить для получения страхового возмещения?

  • Заявление по форме страховой компании (образец);
  • Копии общегражданских паспортов всех лиц, планировавших путешествие по туристскому продукту;
  • Договор реализации туристского продукта;
  • Туристская путевка или кассовый чек либо иной платежный документ;
  • Документы, подтверждающие факт неисполнения обязательств туроператором (распечатка с сайта туроператора о приостановке деятельности, справка туроператора — оказываем содействие в получении);
  • Сведения о расчетном счете заказчика туристского продукта по договору с указанием реквизитом банка.

ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАЛЯЮТСЯ В ОРИГИНАЛАХ ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРОВЕРКИ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ!

ИНФОРМАЦИЯ О СПОСОБЕ ПОДАЧИ ДОКУМЕНТОВ В СТРАХОВУЮ (при нашем посредничестве) БУДЕТ РАЗМЕЩЕНА ПОЗЖЕ НА САЙТЕ КОМПАНИИ!

Кто может подавать документы в страховую компанию?

Документы Вы можете предоставить:

  • лично;
  • через нашу компанию как посредника по нотариальной доверенности.

Я подам документы на страховое возмещения в страховую компанию. Когда мне вернут денежные средства?

Согласно ст.17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей. Однако необходимо отметить, что страховой случай наступает в момент фактического неисполнения обязательств туроператором перед Вами, а именно в момент начала Вашего туристского продукта. Таким образом, надлежащим сроком удовлетворения Вашего требования о предоставлении страхового возмещения будет выплата денежных средств в течение 30-ти дней с момента наступления страхового случая. Тем не менее мы настоятельно рекомендуем не ждать даты начала Вашего туристского продукта, а предоставлять документы в страховую компанию заблаговременно.

Где застрахована гражданская ответственность туроператора «ЛАБИРИНТ»?

Гражданская ответственность ООО «Компания ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором №14860В6000217 от 27.02.2014 застрахованы в СОАО ВСК на сумму 30 000 000 рублей.

Таким образом, в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в СОАО ВСК (координаты компании – на сайте www.vsk.ru)

Я могу подать документы в регионе места проживания?

Страховая компания «ВСК» осуществляет прием документов в том числе в своих территориальных офисах.

Список офисов страховой компании «ВСК», осуществляющих прием документов (PDF)

Могу ли аннулировать туристский продукт (отказаться от договора реализации туристского продукта)? Это поможет мне в возврате денежных средств?

При аннуляции заявки страховщик может отказать в выплате страхового возмещения (так как юридически обязанности туроператора оказать услуги после аннуляции прекратятся - останутся только обязательства по возврату денег, а ответственность по этим обязательствам не застрахована).

В данном случае вы можете требовать денежные средства в части агентского вознаграждения турагента — от туристического агентства; в части остальной большей части туристского продукта — от туроператора. Однако туроператор объявил о своей невозможности осуществлять подобные выплаты и в ближайшее время начнется процедура банкротства туроператора.

Порядок действий для туристов, находящихся за пределами Российской Федерации по туристским продуктам, сформированных туроператором «ЛАБИРИНТ» на момент приостановки деятельности последнего.

В случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору Клиент вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Турпомощь» в соответствии с «Правилами оказания экстренной помощи туристам и правилами финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 года № 162 (далее Правила).

Способы связи (номера телефонов, адреса электронной почты) размещены на официальном сайте Ассоциации: www.tourpom.ru.
Адрес Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»: г. Москва, ул. Мясницкая д.47 офис 424. Телефоны: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94. Электронная почта: secretary@tourpom.ru.
Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Ассоциацией за счет средств компенсационного фонда Ассоциации.

Обращение Клиента может быть направлено в Ассоциацию любым способом, позволяющим установить автора обращения. Решение об оказании Клиенту экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Ассоциацией не позднее 24 часов с момента получения Ассоциацией обращения Клиента.

СООБЩЕНИЕ ОТ «ТУРПОМОЩИ»:

Ассоциация «Турпомощь» сообщает о большом количестве обращений, поступающих от клиентов «Лабиринта» на телефоны колл-центра 8-495-981-51-49 и 8-800-100-41-94. Напомним, ключевая задача сейчас — организовать вывоз туристов туроператора, которые должны были вернуться в Россию на отменных рейсах «Оренбургских авиалиниях», и объяснить порядок возврата тем, чей отдых вскоре закончится. Так как поток обращений содержит большое количество типовых вопросов мы публикуем рекомендации туристам от оператора из колл-центра «Турпомощи»:

  1. Информацию о рейсах и вылетах, организованных для вывоза туристов «Лабиринта», туристам нужно самостоятельно отслеживать на главной странице сайта «Турпомощи». Данные публикуются примерно за сутки до вылета, поэтому страницу надо постоянно мониторить. «Лабиринт» у себя на сайте также публикует эту информацию, но по сути участия в вывозе туристов не принимает.
  2. В случае, если отель грозит туристам выселением, ссылаясь на отсутствие оплаты со стороны туроператора, необходимо обратиться за помощью в консульство России в стране пребывания, так как отель не имеет на это право. Если все же отель настаивает на внесении оплаты, проживание необходимо оплатить, сохранить документы об оплате и уже после возвращения в Россию обратиться в страховую компанию «Лабиринта» за возмещением.
  3. Если средств для оплаты проживания нет и турист хочет прервать свой отдых досрочно, то он может обратиться в «Турпомощь» за эвакуацией. Для этого нужно заполнить на сайте «Турпомощи» форму. Следует принять во внимание, что подготовка эвакуации занимает 2-3 дня.

Таким образом, в случае, если до конца отдыха осталось всего 3-4 дня, обращаться за эвакуацией нецелесообразно. Эвакуация необходима, если турист заселился в отель недавно, не готов оплатить его на месте, и до конца отдыха 1-2 недели. Между тем, множатся сигналы о том, что туристам «Лабиринта», размещенным в отелях, предлагают оплатить их проживание. Такие случаи отмечены в Греции, Турции, Чехии, Египте. Для оперативного решения ситуации с клиентами компании «Лабиринт» Ассоциация «Турпомощь» просит агентства сообщать о случаях выселения туристов на адрес transport@labirint.travel с указанием личных данных пострадавших и обязательным указанием необходимой им даты эвакуационного рейса.
Информация относительно вылетов и вывозных рейсов публикуется на сайте «Турпомощи» в онлайн режиме.

Ни один турист не будет оставлен за рубежом.

Уважаемые туристы, наша главная задача — оказать вам всестороннюю поддержку и обеспечить получение вами страхового возмещения от страховой компании. Мы отстаиваем ваши интересы, и просим вас в данной ситуации относиться к нам как к вашему помощнику, а не противоборствующей стороне. В противном случае защита Ваших прав для нас будет сильно осложнена.


Версия для печати

 

Открыта продажа туров в кредит

Автобусные туры

Праздничные туры по России

Речные круизы

 

Парижский Disneyland — бронируй онлайн

Открытие визового центра в Таганроге

Отдых в Крыму 2015

Открытый Юг

 

"Судаков Трэвел" уполномоченный агент "Музенидис Трэвел"

 

Санаторий Минеральные воды - акция!!!
 

 

Трансфер в аэропорт

Страхование

Наши офисы

Школьные туры

Интеркарс – автобусные билеты зарубеж

Событийные туры

Запись на горящие туры

Билетная касса

on-line бронирование Авиа, ЖД билетов

Наша группа в Одноклассниках

 

Наша группа в Вконтакте

Туристам, пострадавшим от Лабиринта

 

 
 

 

— Авиабилеты

 

— Ж/Д Билеты

 

— Автобусные билеты

Ростов-Москва от 4690 руб.
  Ростов-Вена-Ростов от 480 € 
  Ростов-Прага-Ростов от 400 €

Ещё авиабилеты
Таганрог-Москва от 1500 руб.
Таганрог-Сочи от 800 руб.
Ростов-С.Петербург от 1600 руб.

Еще железнодоржные билеты
Таганрог-Москва от 1350 руб.
Таганрог-Волгоград от 690 руб.
Таганрог-Саратов от 1160 руб.

Еще автобусные билеты